Dúvidas frequentes

Para adquirir nuestros productos, póngase en contacto con nosotros a través del teléfono +55 (34) 3233-5200. También puede adquirir algunos de nuestros productos de la línea Bicicleta directamente en nuestro *e-commerce* (consulte la disponibilidad).
La Vulcaflex está comprometida con la mejora de sus procesos y tiene como compromiso, el constante perfeccionamiento de sus productos y servicios y la satisfacción de sus clientes. Para cualquier duda, estaremos siempre listos para atenderle. Envíe un correo electrónico a: [email protected] o llame al (034) 3233-5271.
Para realizar una reclamación por retraso, póngase en contacto por el correo electrónico [email protected] o llame al (034) 3233-5271 e informe el número del pedido y/o número de la factura.
Para realizar una reclamación sobre un producto adquirido, póngase en contacto por el correo electrónico [email protected], informando de qué producto se trata la reclamación, el lote, fecha de fabricación, descripción del problema y evidencias (fotos y/o videos).
Para realizar una reclamación sobre la transportadora, póngase en contacto por el correo electrónico [email protected], informando el número de la factura y la transportadora responsable.

Para realizar una reclamación por recepción en desacuerdo con el pedido o mercancía dañada, póngase en contacto por el correo electrónico [email protected], informando de qué producto se trata la reclamación, lote, factura y evidencias (fotos y/o videos).

Es de extrema importancia que en el acto de la entrega se realice la salvedad en el reverso de la factura, informando las condiciones de recepción de la mercancía y si es necesario el nombre del conductor responsable de la entrega.

Para realizar el cambio o la devolución de una mercadería, consulte nuestra Política de Devolución y Cambio de Mercadería haciendo clic aquí y, a continuación, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected], con la información pertinente como: Factura y motivo de la devolución o cambio de producto.
Para cancelar una Factura, póngase en contacto por correo electrónico con el vendedor responsable o a través de la dirección electrónica [email protected], con la información pertinente, como factura y motivo de la cancelación. El plazo máximo para la cancelación de una factura es de 24h después de la facturación.
Para tener acceso a la Política de Devolución y Cambio de Mercadería en nuestro sitio web, basta con hacer clic aquí.
Para realizar una reclamación sobre un pedido cancelado, póngase en contacto por el correo electrónico [email protected], informando el número del pedido.
El DIFAL deberá ser pagado cuando el cliente es consumidor final, es decir, el cliente compra el producto para su propio uso y consumo, pudiendo poseer o no Inscripción Estatal. Sin embargo, no podrá poseer actividad comercial relacionada con el segmento de los productos adquiridos en su CNPJ, lo que lo caracterizaría como revendedor. El cliente que posee Inscripción Estatal y actividad comercial, sin embargo, utiliza los productos para prestación de servicio, uso y consumo, solicitamos una declaración informándonos que los productos comprados a Vulcaflex serán utilizados para prestación de servicios. Así, el cliente podrá tener el modelo de compra “Consumidor Final” y el DIFAL recaudado en la Factura. Es importante destacar que muchos clientes no poseen Inscripción Estatal, sin embargo, poseen actividad comercial. Es el caso de los MEI’s. En esa hipótesis, él no se encuadra como consumidor final.
No. El IPI es un impuesto aparte, destacado en campo propio en la factura y sumado al valor del producto, componiendo el total de la factura.
Sí. Sin embargo, destacamos que el valor final del producto sufre alteración de acuerdo con la alícuota interna del Estado de destino para consumidor final, una vez que se recauda el DIFAL.
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Nos entristece esta noticia, pero respetamos su decisión. =( Usted puede solicitar la cancelación de la suscripción de nuestra lista de correos haciendo clic aquí. También le informamos que, en el pie de página de cada correo electrónico enviado, usted encontrará el enlace “Si desea no recibir más mensajes como este, haga clic aquí.”, a través del cual es posible cancelar la suscripción de nuestra lista de correos en cualquier momento.
Las facturas se envían siempre junto con la factura y la mercadería. Al recibir la mercadería, si la factura no está adjunta a la factura o se ha extraviado, solicite el envío de la segunda vía a través del correo electrónico: [email protected].
Para el caso de prórroga de títulos o renegociación de deudas, usted podrá entrar en contacto a través del Teléfono: +55 (34) 3233-5229, por WhatsApp: +55 (34) 9 9262-2277, o a través del correo electrónico: [email protected]. Es importante tener a mano el número de su CNPJ para identificación.
Podemos sugerir las mejores soluciones para la operación de su empresa. Envíe un correo electrónico de acuerdo con la Línea de Negocios para la cual desea atención que responderemos pronto:
Para solicitar la FISPQ o la Ficha Técnica de un producto que usted adquirió, envíe un correo electrónico a: [email protected].

Usted podrá encontrar las fotos de nuestros productos en alta resolución y nuestro logotipo para uso en sus materiales de publicidad haciendo clic en los siguientes enlaces:

El DIFAL es el valor del ICMS correspondiente a la diferencia entre la alícuota interestatal y la alícuota interna de destino, pagado sobre los productos destinados al consumidor final, es decir, solo en las operaciones destinadas al consumidor final no contribuyente. Mientras que la Sustitución Tributaria es el ICMS pagado sobre el producto destinado a la operación subsiguiente. El valor se calcula de acuerdo con el NCM del producto y solo si el Estado de origen y destino poseen protocolo / convenio celebrados entre sí, es decir: DIFAL = Consumidor Final; ST = Operaciones Subsiguientes (Revendedor)
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Valoramos el potencial humano e invertimos continuamente en nuestros talentos. Usted podrá enviar su currículum a través del correo electrónico [email protected].

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