Dúvidas mais frequentes

A Vulcaflex está empenhada na melhoria de seus processos e tem como compromisso, o constante aperfeiçoamento de seus produtos e serviços e a satisfação de seus clientes. Para qualquer dúvida, estaremos sempre prontos para atendê-lo. Envie e-mail para: [email protected] ou ligue para (034) 3233-5271.

Para realizar uma reclamação sobre atraso, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou ligue para (034) 3233-5271 e informe o número do pedido e/ou número da nota fiscal.

Para realizar uma reclamação sobre um produto adquirido, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando de qual produto se trata a reclamação, o lote, data de fabricação, descrição do problema e evidências (fotos e/ou vídeos).

Para realizar uma reclamação sobre a transportadora, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número da nota fiscal e a transportadora responsável.

Para realizar uma reclamação por recebimento em desacordo com o pedido ou mercadoria danificado,entre em contato pelo e-mail [email protected], informando de qual produto se trata a reclamação, lote, nota fiscal e evidências (fotos e/ou vídeos).

É de extrema importância que no ato da entrega seja realizado a ressalva no verso da nota fiscal, informando as condições de recebimento da mercadoria e se necessário o nome do motorista responsável pela entrega.

Para realizar a troca ou devolução de uma mercadoria, consulte a nossa Política de Devolução e Troca de Mercadoria clicando aqui e, em seguida, entre em contato conosco através do e-mail [email protected], com as informações pertinentes como: Nota fiscal e motivo da devolução ou troca de produto.

Para cancelar uma Nota Fiscal, entre em contato por e-mail com o vendedor responsável ou pelo endereço eletrônico [email protected], munido das informações pertinentes, como nota fiscal e motivo do cancelamento.

O prazo máximo para cancelamento de uma nota fiscal é de 24h após o faturamento.

Para ter acesso à Política de Devolução e Troca de Mercadoria em nosso site, basta clicar aqui.

Para realizar uma reclamação sobre um pedido cancelado, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.

O DIFAL deverá ser pago quando o cliente é consumidor final, ou seja, o cliente compra o produto para seu próprio uso e consumo, podendo possuir ou não Inscrição Estadual. Porém, não poderá possuir atividade comercial relacionada ao segmento dos produtos adquiridos no seu CNPJ, o que o caracterizaria revendedor.

O cliente que possui Inscrição Estadual e atividade comercial, porém, utiliza os produtos para prestação de serviço, uso e consumo, solicitamos uma declaração nos informando que os produtos comprados da Vulcaflex serão utilizados para prestação de serviços. Assim, o cliente poderá ter o modelo de compra “Consumidor Final” e o DIFAL recolhido na Nota Fiscal.

É importante ressaltar que muitos clientes não possuem Inscrição Estadual, porém, possuem atividade comercial. É o caso dos MEI’s. Nessa hipótese, ele não se enquadra como consumidor final.

Não. O IPI é um imposto à parte, destacado em campo próprio na nota fiscal e somado ao valor do produto, compondo o total da nota.

Sim. Porém, salientamos que o valor final do produto sofre alteração de acordo com a alíquota interna do Estado de destino para consumidor final, uma vez que é recolhido o DIFAL.

Para ter acesso à nossa Política de Privacidade, basta clicar aqui.

Para ter acesso aos Termos de Uso do nosso site, basta clicar aqui.

Ficamos tristes com essa notícia, mas respeitamos a sua decisão. =(

Você pode solicitar o descadastro da nossa lista de e-mails clicando aqui.

Informamos também que, no rodapé de cada e-mail enviado, você encontrará o link “Se deseja não receber mais mensagens como esta, clique aqui.”, através do qual é possível se descadastrar da nossa lista de e-mails a qualquer momento.

Os boletos são enviados sempre junto à nota fiscal e mercadoria. Ao receber a mercadoria, se o boleto não estiver anexado à nota fiscal ou tenha sido extraviado, solicitar o envio da segunda via através do e-mail: [email protected].

Para o caso de prorrogação de títulos ou renegociação de débitos, você poderá entrar em contato através do Telefone: +55 (34) 3233-5229, pelo WhatsApp: +55 (34) 9 9262-2277, ou através do e-mail: [email protected]. É importante ter em mãos o número do seu CNPJ para identificação.

Podemos sugerir as melhores soluções para a operação da sua empresa. Envie um e-mail de acordo com a Linha de Negócios para a qual você deseja atendimento que responderemos em breve:

• Linha Industrial: [email protected].
• Linha Automotiva e Bike: [email protected]

Para solicitar a FISPQ ou a Ficha Técnica de um produto que você adquiriu, envie e-mail para: [email protected].

Você poderá encontrar as fotos dos nossos produtos em alta resolução e a nossa logomarca para uso em seus materiais de publicidade clicando nos links a seguir:

• Imagens para Linha Automotiva
• Imagens para Linha Industrial
• Imagens para Linha Bike

O DIFAL é o valor do ICMS correspondente à diferença entre a alíquota interestadual e a alíquota interna de destino, pago sobre os produtos destinados a consumidor final, ou seja, apenas nas operações destinadas a consumidor final não contribuinte. Já a Substituição Tributária é o ICMS pago sobre o produto destinado a operação subsequente. O valor é calculado de acordo com a NCM do produto e somente se o Estado de origem e destino possuírem protocolo / convênio celebrados entre si, ou seja:

DIFAL = Consumidor Final;

ST = Operações Subsequentes (Revendedor)

Você poderá entrar em contato com o nosso departamento de Marketing através do e-mail [email protected].

Valorizamos o potencial humano e investimos continuamente em nossos talentos. Você poderá enviar o seu currículo através do e-mail [email protected].