{"id":3995,"date":"2025-02-12T23:09:53","date_gmt":"2025-02-12T23:09:53","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcaflex.com.br\/?page_id=3995"},"modified":"2026-01-19T04:18:09","modified_gmt":"2026-01-19T04:18:09","slug":"preguntas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vulcaflex.com.br\/es\/preguntas\/","title":{"rendered":"PREGUNTAS"},"content":{"rendered":"\t\t
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D\u00favidas frequentes<\/h2><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t
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\n\n \n
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\n \n \n \u00bfC\u00f3mo hago para comprar los productos Vulcaflex?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n Para adquirir nuestros productos, p\u00f3ngase en contacto con nosotros a trav\u00e9s del tel\u00e9fono +55 (34) 3233-5200. Tambi\u00e9n puede adquirir algunos de nuestros productos de la l\u00ednea Bicicleta directamente en nuestro *e-commerce* (consulte la disponibilidad). <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n
\n
\n \n \n No encontr\u00e9 aqu\u00ed la respuesta a mi duda. \u00bfQu\u00e9 hago?<\/span>\n\n \n
\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n La Vulcaflex est\u00e1 comprometida con la mejora de sus procesos y tiene como compromiso, el constante perfeccionamiento de sus productos y servicios y la satisfacci\u00f3n de sus clientes. Para cualquier duda, estaremos siempre listos para atenderle. Env\u00ede un correo electr\u00f3nico a: sac@vulcaflex.com.br<\/strong><\/a> o llame al (034) 3233-5271. <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n
\n
\n \n \n \u00bfC\u00f3mo debo proceder para realizar una reclamaci\u00f3n por retraso? <\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n Para realizar una reclamaci\u00f3n por retraso, p\u00f3ngase en contacto por el correo electr\u00f3nico sac@vulcaflex.com.br<\/strong> o llame al (034) 3233-5271 e informe el n\u00famero del pedido y\/o n\u00famero de la factura. <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n
\n
\n \n \n \u00bfC\u00f3mo debo proceder para realizar una reclamaci\u00f3n sobre un producto que compr\u00e9?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n Para realizar una reclamaci\u00f3n sobre un producto adquirido, p\u00f3ngase en contacto por el correo electr\u00f3nico sac@vulcaflex.com.br<\/strong>, informando de qu\u00e9 producto se trata la reclamaci\u00f3n, el lote, fecha de fabricaci\u00f3n, descripci\u00f3n del problema y evidencias (fotos y\/o videos). <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n
\n
\n \n \n \u00bfC\u00f3mo hacer una reclamaci\u00f3n sobre la transportadora que entreg\u00f3 mi pedido?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n Para realizar una reclamaci\u00f3n sobre la transportadora, p\u00f3ngase en contacto por el correo electr\u00f3nico sac@vulcaflex.com.br<\/strong>, informando el n\u00famero de la factura y la transportadora responsable. <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n
\n
\n \n \n \u00bfC\u00f3mo hacer una reclamaci\u00f3n por recepci\u00f3n en desacuerdo con el pedido o mercanc\u00eda da\u00f1ada?<\/span>\n\n \n
\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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\n

Para realizar una reclamaci\u00f3n por recepci\u00f3n en desacuerdo con el pedido o mercanc\u00eda da\u00f1ada, p\u00f3ngase en contacto por el correo electr\u00f3nico sac@vulcaflex.com.br<\/strong>, informando de qu\u00e9 producto se trata la reclamaci\u00f3n, lote, factura y evidencias (fotos y\/o videos).<\/p>

Es de extrema importancia que en el acto de la entrega se realice la salvedad en el reverso de la factura, informando las condiciones de recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda y si es necesario el nombre del conductor responsable de la entrega.<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n \u00bfC\u00f3mo debo proceder para devolver o cambiar una mercader\u00eda?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n Para realizar el cambio o la devoluci\u00f3n de una mercader\u00eda, consulte nuestra Pol\u00edtica de Devoluci\u00f3n y Cambio de Mercader\u00eda<\/strong> haciendo clic aqu\u00ed<\/a> y, a continuaci\u00f3n, p\u00f3ngase en contacto con nosotros a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico sac@vulcaflex.com.br<\/strong>, con la informaci\u00f3n pertinente como: Factura y motivo de la devoluci\u00f3n o cambio de producto. <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n
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\n \n \n \u00bfC\u00f3mo debo hacer para cancelar una Factura?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n Para cancelar una Factura, p\u00f3ngase en contacto por correo electr\u00f3nico con el vendedor responsable o a trav\u00e9s de la direcci\u00f3n electr\u00f3nica sac@vulcaflex.com.br<\/strong>, con la informaci\u00f3n pertinente, como factura y motivo de la cancelaci\u00f3n.\n\nEl plazo m\u00e1ximo para la cancelaci\u00f3n de una factura es de 24h despu\u00e9s de la facturaci\u00f3n. <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n
\n
\n \n \n \u00bfD\u00f3nde encuentro la Pol\u00edtica de Devoluci\u00f3n y Cambio de Mercader\u00eda de Vulcaflex?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n Para tener acceso a la Pol\u00edtica de Devoluci\u00f3n y Cambio de Mercader\u00eda<\/strong> en nuestro sitio web, basta con hacer clic aqu\u00ed<\/a>. <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n
\n
\n \n \n \u00bfC\u00f3mo debo proceder para realizar una reclamaci\u00f3n sobre un pedido cancelado?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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\n Para realizar una reclamaci\u00f3n sobre un pedido cancelado, p\u00f3ngase en contacto por el correo electr\u00f3nico sac@vulcaflex.com.br<\/strong>, informando el n\u00famero del pedido. <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n
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\n \n \n Al comprarle a Vulcaflex, \u00bfpago DIFAL? \u00bfQu\u00e9 categor\u00eda debe realizar el pago del DIFAL?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n El DIFAL<\/strong> deber\u00e1 ser pagado cuando el cliente es consumidor final<\/strong>, es decir, el cliente compra el producto para su propio uso y consumo, pudiendo poseer o no Inscripci\u00f3n Estatal. Sin embargo, no podr\u00e1 poseer actividad comercial relacionada con el segmento de los productos adquiridos<\/strong> en su CNPJ, lo que lo caracterizar\u00eda como revendedor.\n\nEl cliente que posee Inscripci\u00f3n Estatal y actividad comercial, sin embargo, utiliza los productos para prestaci\u00f3n de servicio, uso y consumo, solicitamos una declaraci\u00f3n inform\u00e1ndonos que los productos comprados a Vulcaflex ser\u00e1n utilizados para prestaci\u00f3n de servicios. As\u00ed, el cliente podr\u00e1 tener el modelo de compra \u201cConsumidor Final\u201d y el DIFAL<\/strong> recaudado en la Factura.\n\nEs importante destacar que muchos clientes no poseen Inscripci\u00f3n Estatal<\/strong>, sin embargo, poseen actividad comercial<\/strong>. Es el caso de los MEI\u2019s. En esa hip\u00f3tesis, \u00e9l no se encuadra como consumidor final. <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n
\n
\n \n \n \u00bfEn el valor de los productos que estoy comprando, el IPI ya est\u00e1 incluido?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n No<\/strong>. El IPI<\/strong> es un impuesto aparte, destacado en campo propio en la factura y sumado al valor del producto, componiendo el total de la factura. <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n
\n
\n \n \n \u00bfPuedo realizar una compra como persona f\u00edsica?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n S\u00ed<\/strong>. Sin embargo, destacamos que el valor final del producto sufre alteraci\u00f3n de acuerdo con la al\u00edcuota interna del Estado de destino para consumidor final, una vez que se recauda el DIFAL<\/strong>. <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n
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\n \n \n \u00bfD\u00f3nde encuentro la Pol\u00edtica de Privacidad del sitio web de Vulcaflex?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n Para tener acceso a nuestra Pol\u00edtica de Privacidad, basta con hacer clic aqu\u00ed<\/a>. <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n
\n
\n \n \n \u00bfD\u00f3nde encuentro los T\u00e9rminos de Uso del sitio web de Vulcaflex?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n Para tener acceso a los T\u00e9rminos de Uso de nuestro sitio web, basta con hacer clic aqu\u00ed<\/a>. <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n
\n
\n \n \n No quiero seguir recibiendo los correos electr\u00f3nicos de Vulcaflex. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/span>\n\n \n
\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n Nos entristece esta noticia, pero respetamos su decisi\u00f3n. =(\n\nUsted puede solicitar la cancelaci\u00f3n de la suscripci\u00f3n de nuestra lista de correos haciendo clic aqu\u00ed<\/a>.<\/strong>\n\nTambi\u00e9n le informamos que, en el pie de p\u00e1gina de cada correo electr\u00f3nico enviado, usted encontrar\u00e1 el enlace \u201cSi desea no recibir m\u00e1s mensajes como este, haga clic aqu\u00ed.\u201d, a trav\u00e9s del cual es posible cancelar la suscripci\u00f3n de nuestra lista de correos en cualquier momento. <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n
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\n \n \n \u00bfC\u00f3mo debo proceder para solicitar la segunda v\u00eda de una factura?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n Las facturas se env\u00edan siempre junto con la factura y la mercader\u00eda. Al recibir la mercader\u00eda, si la factura no est\u00e1 adjunta a la factura o se ha extraviado, solicite el env\u00edo de la segunda v\u00eda a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico: fernando.franca@vulcaflex.com.br.<\/strong> <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n
\n
\n \n \n Sobre la pr\u00f3rroga de t\u00edtulos o renegociaci\u00f3n de deudas, \u00bfcon qui\u00e9n debo tratar?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n Para el caso de pr\u00f3rroga de t\u00edtulos o renegociaci\u00f3n de deudas, usted podr\u00e1 entrar en contacto a trav\u00e9s del Tel\u00e9fono: +55 (34) 3233-5229<\/strong>, por WhatsApp: +55 (34) 9 9262-2277<\/strong>, o a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico: fernando.franca@vulcaflex.com.br<\/strong>. Es importante tener a mano el n\u00famero de su CNPJ para identificaci\u00f3n. <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n
\n
\n \n \n Tengo dudas t\u00e9cnicas sobre c\u00f3mo aplicar o incluso qu\u00e9 producto debo comprar. \u00bfCon qui\u00e9n debo hablar?<\/span>\n\n \n
\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n Podemos sugerir las mejores soluciones para la operaci\u00f3n de su empresa. Env\u00ede un correo electr\u00f3nico de acuerdo con la L\u00ednea de Negocios para la cual desea atenci\u00f3n que responderemos pronto:\n